Maak de reden voor verkoop concreet
Welk probleem in de cliëntreis wil je oplossen? Denk aan een product dat past bij een professioneel vastgesteld advies of aan duidelijkheid over waar een cliënt een geadviseerd product kan vinden. Productverkoop is geen verplicht onderdeel van iedere praktijk. Stel vast wat de praktijk toevoegt en hoe een cliënt vrij kan kiezen.
Houd advies en commercieel belang herkenbaar. Vertel dat de praktijk het product verkoopt en bespreek relevante alternatieven. Trek geen conclusie over behandelkwaliteit uit een merk, een exclusief verkooprecht of de hoogte van de marge.
Kies eerst je rol in de productketen
Doorverkopen van bestaande cosmetica, importeren van buiten de EU en een eigen merk ontwikkelen brengen verschillende verantwoordelijkheden mee. De NVWA beschrijft de rollen bij cosmetica; ook een distributeur heeft verplichtingen. Behandel een eigen merk of import daarom als een aparte toets vóór je gaat inkopen.
Deze gids richt zich op de bedrijfsmatige inrichting van een beperkte verkoopactiviteit. Zij stelt niet vast dat een specifiek product veilig of wettelijk geschikt is. Controleer eerst of het product werkelijk cosmetica is; voor andere productcategorieën kunnen andere regels gelden.
Beoordeel leveranciers op meer dan korting
Vraag naar productspecificaties, verantwoordelijke partij, etikettering, houdbaarheid, opslag, batchregistratie en de procedure bij klachten of terugroepacties. Bespreek ook minimale bestelhoeveelheden, levertijden, testers en retourafspraken. Leg de antwoorden vast voordat je de eerste bestelling doet.
Gebruik de etiketteringschecklist van de NVWA bij de controle. Verplichte informatie omvat onder meer ingrediënten, verantwoordelijke partij en batchaanduiding. Ga niet alleen af op een verkoopbrochure.
Reken marge en voorraad afzonderlijk door
Fictief voorbeeld, geen prijsadvies: je verkoopt een product voor €30 exclusief btw en koopt het voor €15 exclusief btw in. Het verschil is €15, oftewel 50% van de verkoopprijs. Dat is een brutomarge vóór kosten zoals verzending, betaalverwerking, testers, uitleg, opslag en afschrijving van onverkochte voorraad. Het is geen nettowinst.
Stel dat die overige toerekenbare kosten €7 per verkocht product bedragen. Dan blijft €8 over vóór resterende vaste kosten en belasting. Koop je twintig stuks in en verkoop je er maar tien, dan zit nog geld in voorraad. Gebruik voor de eigen berekening consistente bedragen en laat de juiste btw-behandeling controleren.
| Afweging | Vraag vóór inkopen |
|---|---|
| Assortiment | Welke concrete behoefte vervult ieder product? |
| Voorraad | Hoeveel kun je naar verwachting verkopen vóór veroudering of houdbaarheidsgrenzen? |
| Inzet | Wie bestelt, controleert, verkoopt en beantwoordt vragen? |
| Stoppen | Wat gebeurt er met producten die onvoldoende passen of niet verkopen? |
Controleer claims in alle verkoopteksten
De NVWA maakt duidelijk dat medische claims bij cosmetica niet zijn toegestaan. Ook toegestane productclaims vragen onderbouwing. Neem leveranciersclaims dus niet ongecontroleerd over op website, schapkaart of sociale media.
Beschrijf functie en gebruik zorgvuldig en laat een inhoudelijk verantwoordelijke de tekst controleren. Gebruik de professionele positie van de huidtherapeut niet om een onbewezen productbelofte overtuigender te laten klinken. Maak geen eigen behandelindicatie voor een cosmeticaproduct.
Organiseer de aankoop en de vraag erna
Toon de consumentenprijs inclusief toepasselijke btw en onvermijdbare kosten; de ACM legt de prijsweergave uit. Leg uit wat iemand koopt, hoe levering werkt en waar vragen of klachten terechtkomen. Controleer bij online verkoop afzonderlijk de toepasselijke consumentenregels.
Maak intern onderscheid tussen een bestelvraag en een inhoudelijke vraag na gebruik. Laat de juiste professional de inhoudelijke vraag behandelen. Houd productadvies ook herkenbaar binnen de communicatie rond het eerste consult.
Begin met een kleine, gecontroleerde selectie. Evalueer na een vooraf gekozen periode passende verkopen, tijdsbesteding, klachten en voorraad. Breid pas uit wanneer de praktijk de uitvoering aankan en de toegevoegde waarde duidelijk is.